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노드 ID - 세션 ID - 시퀀스 번호
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노드 ID는 1부터 시작해서 시스템이 클러스터의 각 Unified CCX 서버에 할당하는 고유 숫자 ID입니다.
세션 ID는 시스템이 통화에 할당하는 고유한 세션 ID입니다.
세션 시퀀스 번호는 시스템이 각 통화 레그에 할당하는 번호입니다. 세션 시퀀스 번호는 통화 레그별로 1씩 증가합니다.
이 세 개의 값은 함께 사용되어 시스템에서 처리하는 ACD(Automatic Call Distribution) 통화를 고유하게 식별합니다.
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통화 시작 시간
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통화가 시작되는 날짜 및 시간입니다.
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통화 종료 시간
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통화가 끊어졌거나, 전환되었거나 리디렉션된 날짜 및 시간입니다.
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문의 처리
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통화의 처리 상태입니다.
- 1 - 취소됨
- 2 - 처리됨
- 4 - 중단됨
- 5~98 - 거부됨
- 99 - 소거됨
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발신자 DN(발신 번호)
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발신자의 전화 번호입니다.
- 1 = 상담원. 상담원이 발신한 통화입니다. 상담원의 Unified CCX 내선 번호를 표시합니다.
- 2 = 장치. 시뮬레이션된 발신자(테스트용으로 사용됨) 및 상담원이 현재 로그인하지 않은 해당 상담원 전화에서 발신한 통화입니다. CTI(Computer Telephony Interface) 포트 번호를 표시합니다.
- 3 = 알 수 없음. 게이트웨이를 통해서나 모니터링되지 않은 장치를 통해 외부 발신자가 발신한 통화입니다. 발신자의 전화 번호를 표시합니다.
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대상 DN
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대상 전화 번호입니다.
- 1 = 상담원. 상담원에게 걸려온 통화입니다. 상담원의 Unified CCX 내선 번호 또는 비Unified CCX 내선 번호를 표시합니다.
- 2 = 장치. 라우팅 지점에 걸려온 통화입니다. CTI 포트 번호를 표시합니다.
- 3 = 알 수 없음. 게이트웨이를 통해서나 모니터링되지 않은 장치를 통해 외부 대상에 걸려온 통화입니다. 걸려온 전화 번호를 표시합니다.
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수신 번호
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발신자가 처음으로 전화를 건 번호입니다. 통화가 호전환인 경우 통화가 전환되는 대상 번호가 표시됩니다.
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애플리케이션 이름
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라우팅 지점과 연결된 Unfied CCX 또는 Unified IP IVR 애플리케이션입니다.
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CSQ 이름
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통화가 라우팅되는 CSQ입니다.
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대기열 시간
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통화가 CSQ로 들어간 시간과 CSQ에 속한 상담원이 통화에 응답한 시간 사이에 경과된 시간입니다.
요약 정보 - 이 열에 있는 값의 합계입니다.
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상담원 이름
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상담원의 성과 이름입니다.
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벨울림 시간
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통화벨이 울리는 시간에서 상담원이 통화에 응답했거나, 통화가 다른 상담원에게 라우팅되거나 연결이 끊긴 시간까지 경과된 시간입니다. 통화가 상담원에게 라우팅되지 않은 경우 이 필드는 비어 있습니다.
요약 정보 - 이 열에 있는 값의 합계입니다.
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통화 시간
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상담원이 통화 중 상태에서 소요한 시간입니다.
요약 정보 - 이 열에 있는 값의 합계입니다.
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업무 시간
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상담원이 업무 상태에서 소요한 시간입니다.
요약 정보 - 이 열에 있는 값의 합계입니다.
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